Portal do Cliente

Portal do Cliente

O portal do cliente é uma ferramenta fundamental para o consumidor moderno que vive cada vez mais conectado e tem uma necessidade muito grande de acesso à informação e respostas imediatas. Com um portal, o cliente se conecta a tudo que ele precisa, no momento em que precisa e sem a necessidade de entrar em contato diretamente com a empresa.

Essa solução dá ao cliente inúmeras possibilidades e cria um bom relacionamento, melhorando a comunicação e colaboração entre empresa e parceiros e facilitando o consumo de informações e serviços.

O que é um portal do cliente?

O portal do cliente é um ambiente virtual onde os clientes ou parceiros de uma empresa têm acesso aos seus arquivos e diversas outras informações pertinentes à sua relação com a organização. Eles costumam ser acessados por um desktop ou por um aplicativo para dispositivos móveis e trazem muita praticidade à resolução de problemas e acesso aos produtos e serviços da empresa. 

Vantagens de criar o seu portal do cliente

Oferecer um portal do cliente traz uma série de vantagens para a empresa: 

  • maior agilidade na comunicação e proximidade com o cliente;
  • menos pressão por parte da empresa: 
  • maior flexibilidade: o cliente consulta as suas informações a hora que quiser e em qualquer local;
  • segurança com os dados do usuário: recursos como criptografia permitem que o cliente carregue e acesse com segurança informações importantes e confidenciais;
  • facilidade no consumo de serviços e informações: o cliente tem à disposição todos os seus produtos e serviços e fica mais à vontade na hora de fechar um negócio ou consultar informações;
  • transparência nas informações;
  • consolida a relação e fideliza o cliente.
Portal do Cliente - Vinicius Verner
Imagem da visão de um contrato no Portal do Cliente

Como o portal do cliente trouxe resultados para a Intelligenzia

Grande parte das empresas, especialmente as B2B, precisam de gestão de contrato com seus clientes e foi esse o caso da Intelligenzia.

A Intelligenzia é uma empresa pioneira em marketing digital B2B no Brasil que precisava unificar e centralizar a entrega de materiais para seus clientes a fim de ter um melhor controle de contratos e processos internos.

O grande desafio neste projeto foi o desenvolvimento de uma plataforma confiável, escalável e ao mesmo tempo de simples manutenção pelo pessoal interno da empresa. O resultado deste projeto foi um portal do cliente que gerencia mais de 15 contratos e que tem como principais funcionalidades:

  • gerenciamento de contratos;
  • gestão de produção de conteúdo;
  • controle de revisões de conteúdos solicitados pelo cliente;
  • relatórios de performance;
  • níveis de permissão de acesso de funcionários e gerentes;
Portal do Cliente - Vinicius Verner
Imagem da gestão de conteúdos

O portal do cliente é personalizável conforme as necessidades do contratante. Inúmeras funcionalidades podem ser acrescentadas de maneira a proporcionar uma experiência de autoatendimento satisfatória para os clientes.

Este projeto foi desenvolvido em parceria com a Intelligenzia. Saiba mais sobre terceirização de projetos e TI clicando aqui.

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